Como o 5G impulsiona a inteligência artificial nos serviços financeiros

A chegada do 5G ao Brasil deve impulsionar e qualificar a aplicação de inteligência artificial (IA) e outras tecnologias em uma série de serviços do setor financeiro, melhorando a experiência dos clientes na contratação de itens corriqueiros, como uma simples conta corrente, ou mais refinados, como a formação de carteiras de investimentos – tanto nos bancos tradicionais quanto nos recentes, e populares, bancos digitais.

“A maior rapidez na transmissão de dados já está fazendo florescer uma série de ideias disruptivas que logo farão parte do nosso dia a dia, transformando nossa relação com os bancos e com outras instituições financeiras”, prevê Arie Halpern, especialista em tecnologias disruptivas.

Um dos maiores bancos brasileiros anunciou que colocará a tecnologia de realidade aumentada a serviço dos empreendimentos imobiliários que vier a financiar. Ao passar pelo local onde o imóvel será construído, por meio do aplicativo do banco, o cliente poderá apontar a câmera do smartphone para o terreno e visualizar, na tela do aparelho, como o prédio ficará disposto no local. Além disso, será possível ter acesso às plantas dos apartamentos em imagens 3D, complementando os tradicionais desenhos de planta baixa. O financiamento imobiliário ganha, assim, um incremento tecnológico.

A partir desse momento, o sistema de inteligência artificial do banco pode entrar em cena para elaborar a melhor proposta de financiamento do imóvel, já de acordo com o histórico e condições do cliente. A elaboração e apresentação de dashbords, para melhor compreensão das variáveis do contrato será outra tarefa cumprida pela IA, facilitando o trabalho de comprar um apartamento ou uma casa.

Ideias como essas e o debate sobre os caminhos que o setor financeiro tomará com o avanço da tecnologia 5G no País estiveram em destaque no evento Febraban Tech 2022, organizado pela Federação Brasileira de Bancos.

Uma nova geração de Chatbots

Os chatbots, ferramenta de atendimento por meio de robôs, devem passar por um salto evolutivo com o avanço que o 5G vai proporcionar para a capacidade de processamento dos sistemas de inteligência artificial e machine learning.

Uma variação maior de respostas para as perguntas e pedidos dos clientes pode aumentar a qualidade da interação, dando ao chatbot a capacidade de “racionar melhor” e se tornar mais preciso ao compreender o cliente e, por consequência, para encontrar respostas já catalogadas ou criar novas respostas.

Em 2017, em edição anterior do evento que discute novas tecnologias no setor financeiro, um paradoxo intrigante foi colocado para o refinamento dos robôs de atendimento ao cliente: quanto mais sofisticados e desenvolvidos os chatbots, mais humanizada será a relação destes com o cliente. De fato, quanto mais refinada a inteligência artificial embarcada e mais desenvolvido o machine learning, menos perceptível será a diferença entre máquina e humano.

Segurança e Blockchain

A capacidade maior de transmissão de dados proporcionada pelo 5G está colocando em pauta a adoção do sistema de blockchain para as moedas tradicionais; no caso brasileiro o Real.

Ou seja, cada Real transacionado em meios digitais será rastreável, passará a ter uma história registrada e verificável de origem e de todas as contas por onde passou até o momento. Essa é uma das características destacadas pelos defensores das criptomoedas, e levá-la para as tradicionais moedas nacionais mundo a fora pode provocar uma disrupção nesse mercado.

No Brasil, a ferramenta pode ser a peça que faltava para elevar a segurança das transações pelo sistema Pix para um novo patamar. Além disso, a rastreabilidade de cada Real digital deverá dificultar o crime de lavagem de dinheiro.

O blockchain é apontado pelo relatório Tech Trends 2022, elaborado pela consultoria Deloitte, como uma das principais tendências para os negócios nos próximos anos, ao lado de serviços em nuvem, utilização da inteligência artificial (IA) em cibersegurança e da multiplicação de dispositivos para automação de tarefas físicas.